На все товары действует гарантийный срок — 30 дней со дня получения покупателем. Срок годности товара к употреблению и срок его службы не ограничен.

Вы можете:

• не выкупать товар, если он вам не понравился во время осмотра, при получении заказа
• вернуть товар, если вы обнаружили дефект после выкупа
• вернуть исправный товар, если передумали, в течение 14 дней с момента покупки, в соответствии с Политикой возврата нашей компании.
• Наше сотрудничество не ограничивается фактом продажи товара. По всем вопросам, связанным с его эксплуатацией, вы можете обращаться в службу поддержки по эл. адресу office@fam24.ru или по телефону +7(812)244-24-21

Для оформления возврата необходимо будет заполнить “Заявление на возврат”. Скачать его можно здесь:  Бланк заявления на возврат

Срок возврата товара:

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

• Возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
• Возврат товаров с ошибками в комплектации, с браком или дефектами осуществляется за счет Магазина.

! Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, в которой вы его получили: со всеми упаковками и наклейками, в неношенном/неиспользованном виде. Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Оформление возврата товара:

жителями Санкт-Петербурга:

Оформление возврата товара происходит в нашем офисе.  Вы привозите товар самостоятельно в наш офис по адресу: Санкт-Петербург, Коломяжский пр-т д.33 корпус 2А

жителями регионов (кроме Санкт-Петербурга) – возврат почтой или транспортной компанией

При возврате товаров надлежащего качества, Клиент оплачивает обратную доставку. При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются. Стоимость обратной доставки бракованного товара возмещается магазином вместе с суммой стоимости возвращенного товара.

Избегайте следующих действий, во избежании отказа в принятии возврата товара со стороны магазина:

• нарушения целостности почтовой упаковки: пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой и почтовым скотчем, заполняйте пустоты между товаром и почтовой коробкой, во ихбежании порчи упаковки товара и соответственно и самого товара;
• отправления наложенным платежом.

Возврат денег за товар:

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами (способ возврата денежных средств совпадает со способом вашей оплаты):

• наличным расчетом;
• банковским переводом;
• почтовым переводом

Наличный расчет: Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий) и бланка заявления на возврат. За Покупателя денежные средства может получить доверенное лицо, в этом случае необходимо предъявление нотариальной доверенности и паспорта.

Безналичный расчет: Для перечисления денежных средств необходима следующая информация: Наименование банка, его БИК  и корреспондентский счет, номер лицевого / расчетного счета Клиента, ФИО владельца счета. Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

Выплата денежных средств любым способом осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента возврата товара на склад. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

*Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

*Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.