Часто задаваемые вопросы

Вариант 1: по телефону

Выбрать товар (отложить его в список желаний или корзину), позвонить по тел. +7(812)244-24-21.  Продиктовать названия товаров и адрес доставки оператору магазина.

Вариант 2: оформить онлайн

1. Войти в учетную запись

Оформить заказ могут как зарегистрированные, так  и не зарегистрированные пользователи. Зарегистрированные клиенты имеют свои привелегии в магазине, включая накопительную скидку. Войдите в Личный кабинет под своим логином или зарегистрируйтесь, если Вы у нас впервые. Регистрация займет не более 1 минуты.

2. Добавить товар в «Корзину»

В карточке товара, который Вам понравился, выберите подходящий размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

3. Проверить заказ в корзине

В «Корзине» Вы можете: проверить Ваш заказ, при необходимости изменить количество или удалить товар, если передумали его заказывать.

Если у Вас есть промокод, который необходимо ввести вручную, то введите его в пустое поле “Код купона” и нажмите кнопку «Применить промокод».

Для продолжения оформления заказа нажмите кнопку «Оформить заказ».

Вы оплачиваете заказ при его получении в пункте выдачи или при доставке курьером. Мы не принимаем предоплату. При оплате Вы получаете документы об оплате (кассовый чек) и товарную накладную к посылке.

Доставка в пункт самовывоза

Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ в удобном Вам пункте самовывоза.

У нас более 850 пунктов самовывоза с комфортными примерочными, где Вы сможете примерить заказанные товары перед покупкой.

Используя кнопку «Добавить пункт самовывоза» Вы можете выбрать пункт самовывоза в Вашем городе, для осуществления доставки.

Доставка курьером

Наши курьеры доставят заказ по Вашему адресу и подождут, пока Вы примерите вещи. В случае если товар Вам не подошел, Вы можете сразу вернуть его курьеру.

В большинство населенных пунктов наш интернет-магазин осуществляет курьерскую доставку. В отдаленные населенные пункты доставка осуществляется Почтой России.

Чтобы указать адрес доставки, воспользуйтесь кнопкой «Добавить адрес».

Доставка заказов до 2999 руб. – 350 руб.

Доставка заказов от 3000 руб. бесплатна для покупателя.

! ВРЕМЕННО заказы в Крым не отправляются.

Ваш заказ будет передан на доставку на следующий рабочий день, после его оформления в нашем интернет-магазине.

Если случилось так, что при осмотре Вам не понравился товар – вы вправе отказаться от выкупа. Возвращаете посылку курьеру или менеджеру пункта выдачи, и они сами отправляют ее обратно на наш склад. Вы оплачиваете только услугу доставки Вас.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней с момента получения товара. Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

  • Возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
  • Возврат товаров с ошибками в комплектации, с браком или дефектами осуществляется за счет Магазина.

Свяжитесь с нами по тел. +7(812)244-24-21. Мы все организуем сами.

Подробно о процедуре возврата написано на странице ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

На все товары действует гарантийный срок — 30 дней со дня получения покупателем. Срок годности товара к употреблению и срок его службы не ограничен.
 

Вы можете:

  • не выкупать товар, если он вам не понравился во время осмотра, при получении заказа
  • вернуть товар, если вы обнаружили дефект после выкупа
  • вернуть исправный товар, если передумали, в течение 14 дней с момента покупки, в соответствии с Политикой возврата нашей компании.
  • Наше сотрудничество не ограничивается фактом продажи товара. По всем вопросам, связанным с его эксплуатацией, вы можете обращаться в службу поддержки по эл. адресу office@fam24.ru или по телефону +7(812)244-24-21
Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам по тел. +7(812)244-24-21 или на эл. почту office@fam24.ru