Часто задаваемые вопросы
Как заказать?
Вариант 1: по телефону
Выбрать товар (отложить его в список желаний или корзину), позвонить по тел. +7(812)244-24-21. Продиктовать названия товаров и адрес доставки оператору магазина.
Вариант 2: оформить онлайн
1. Войти в учетную запись
Оформить заказ могут как зарегистрированные, так и не зарегистрированные пользователи. Зарегистрированные клиенты имеют свои привелегии в магазине, включая накопительную скидку. Войдите в Личный кабинет под своим логином или зарегистрируйтесь, если Вы у нас впервые. Регистрация займет не более 1 минуты.
2. Добавить товар в «Корзину»
В карточке товара, который Вам понравился, выберите подходящий размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину».
3. Проверить заказ в корзине
В «Корзине» Вы можете: проверить Ваш заказ, при необходимости изменить количество или удалить товар, если передумали его заказывать.
Если у Вас есть промокод, который необходимо ввести вручную, то введите его в пустое поле “Код купона” и нажмите кнопку «Применить промокод».
Для продолжения оформления заказа нажмите кнопку «Оформить заказ».
Как оплатить?
Вы оплачиваете заказ при его получении в пункте выдачи или при доставке курьером. Мы не принимаем предоплату. При оплате Вы получаете документы об оплате (кассовый чек) и товарную накладную к посылке.
Доставка заказа
Когда мой заказ будет передан на доставку?
Ваш заказ будет передан на доставку на следующий рабочий день, после его оформления в нашем интернет-магазине.
Варианты доставки
пункт самовывоза
Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ в удобном Вам пункте самовывоза.
У нас более 850 пунктов самовывоза с комфортными примерочными, где Вы сможете примерить заказанные товары перед покупкой.
Используя кнопку «Добавить пункт самовывоза» Вы можете выбрать пункт самовывоза в Вашем городе, для осуществления доставки.
курьерская доставка
Наши курьеры доставят заказ по Вашему адресу и подождут, пока Вы примерите вещи. В случае если товар Вам не подошел, Вы можете сразу вернуть его курьеру.
В большинство населенных пунктов наш интернет-магазин осуществляет курьерскую доставку. Указать адрес доставки Вы можете при оформлении заказа.
Стоимость доставки
Доставка заказов до 2999 руб. – 350 руб.
Доставка заказов от 3000 руб. бесплатна для покупателя.
! ВРЕМЕННО заказы в Крым не отправляются.
Мне не понравился товар при осмотре
Если случилось так, что при осмотре Вам не понравился товар – вы вправе отказаться от выкупа. Возвращаете посылку курьеру или менеджеру пункта выдачи, и они сами отправляют ее обратно на наш склад. Вы оплачиваете только услугу доставки Вас.
Хочу вернуть товар
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней с момента получения товара. Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.
- Возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
- Возврат товаров с ошибками в комплектации, с браком или дефектами осуществляется за счет Магазина.
Свяжитесь с нами по тел. +7(812)244-24-21. Мы все организуем сами.
Подробно о процедуре возврата написано на странице ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
Гарантии магазина
На все товары действует гарантийный срок — 30 дней со дня получения покупателем. Срок годности товара к употреблению и срок его службы не ограничен.
Вы можете:
- не выкупать товар, если он вам не понравился во время осмотра, при получении заказа
- вернуть товар, если вы обнаружили дефект после выкупа
- вернуть исправный товар, если передумали, в течение 14 дней с момента покупки, в соответствии с Политикой возврата нашей компании.
- Наше сотрудничество не ограничивается фактом продажи товара. По всем вопросам, связанным с его эксплуатацией, вы можете обращаться в службу поддержки по эл. адресу office@fam24.ru или по телефону +7(812)244-24-21
Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам по тел. +7(812)244-24-21 или на эл. почту office@fam24.ru
